La gestion des contacts est l’une des clés de la réussite pour une entreprise, en particulier en B2B. Pourtant, de nombreuses entreprises sous-estiment l’importance de la gestion des contacts. Cela peut entraîner des pertes d’opportunités commerciales, une mauvaise gestion des relations avec les clients, des pertes de temps et des pertes financières. Dans cet article, nous allons vous donner des conseils pour bien gérer vos contacts dans un CRM Franchise.
Créez un profil client unique
Pour bien gérer vos contacts, la seule solution est de créer un profil client unique. Ce profil client doit contenir toutes les informations relatives à un contact, y compris ses interactions avec l’entreprise, ses préférences, ses achats passés et ses éventuels problèmes de service. En regroupant ces informations, vous serez en mesure de mieux comprendre les besoins de vos clients et de leur offrir des services personnalisés.
La création d’un profil client unique peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. Tout d’abord, cela permet à votre équipe de vente de mieux connaître vos clients, de personnaliser les interactions avec eux et d’augmenter les ventes. Par ailleurs, Cette vision à 360 degrés permet de répondre efficacement à un appel client ou prospect et de remettre la conversation dans un contexte.
Optimisez la valeur des données
Vous voulez mieux cibler vos offres et encore plus personnaliser vos interactions avec les clients ? Pour exploiter à fond les données de vos contacts, le graal est de suivre l’ensemble du parcours des clients. Cela vous permettra de mieux comprendre les interactions des clients avec votre entreprise et de relier ces interactions à des offres.
C’est aussi l’occasion d’analyser le rapport entre les types de contacts et d’offres souscrites avec le panier moyen. En faisant des statistiques complètes, il est souvent possible d’en déduire des profils de comportements qui sont le plus susceptibles de générer du revenu.
Par exemple : 60% des clients qui ont souscrit l’offre la plus chère ont commencé par utiliser tel produit, ont demandé un RDV et font partie de tel secteur. Une fois ces données établies, cela vous permet de consacrer le temps commercial en priorité aux profils à fort potentiel.
Les bonnes pratiques pour gérer efficacement les contacts dans un CRM Franchise
La gestion des contacts dans un CRM Franchise est cruciale pour l’efficacité de votre équipe de vente et la satisfaction de vos clients. Pour une gestion efficace, voici quelques bonnes pratiques à suivre :
Catégorisez les contacts
La première étape pour gérer efficacement vos contacts est de les classer en fonction de la nature de la relation. Par exemple, vous pouvez les classer en clients potentiels, clients existants, fournisseurs, partenaires, etc.
Une approche complémentaire consiste à ajouter une notion de segment. En effet, l’activité de l’entreprise au sens code NAF est souvent trop vaste. Créer vos propres sous-segments vous aidera à mieux les adresser.
En classant vos contacts de cette manière, vous pouvez vous concentrer sur la relation et les besoins de chaque groupe. En outre, vous pouvez personnaliser vos communications en fonction de chaque groupe pour améliorer l’efficacité de vos campagnes marketing.
Définissez une charte de gestion des contacts pour harmoniser les pratiques
Afin d’harmoniser les pratiques de gestion de contacts de votre entreprise, il est recommandé de définir une charte pour la gestion des contacts. Cette charte doit être accessible à tous les membres de l’équipe et doit inclure les étapes à suivre pour ajouter, mettre à jour et supprimer les contacts dans votre CRM. De plus, il est recommandé d’inclure des exemples de données que vous souhaitez recueillir auprès des contacts pour faciliter leur gestion.
Bien-sûr, le paramètrage de votre CRM Franchise vous aidera beaucoup : en définissant des listes pré-établies de sources de contacts par exemple.
L’un des gros avantages d’une charte de gestion des contacts respectée, c’est de pouvoir faire des actions en masse de type mailing sans avoir à « nettoyer » la base à chaque fois : un gain de temps conséquent.
Mettez régulièrement à jour la base de données
Pour que votre CRM Franchise fonctionne efficacement, il est important de maintenir vos informations à jour. Il est recommandé de mettre à jour votre base de données de contacts régulièrement pour éviter toute erreur ou toute information obsolète. Vous pouvez automatiser ce processus en faisant appel à des outils d’enrichissement de données de type Dropcontact, Hunter.io ou Kaspr.io.
En utilisant des outils d’OCR pour scanner les cartes de visite, vous les intégrez directement dans votre CRM. Une méthode incitative pour les commerciaux qui manquent de temps !
Épurez la base de données
Une base de données de contacts propre et bien organisée est essentielle pour une gestion efficace de vos contacts. Il est recommandé d’éliminer régulièrement les contacts inutiles de votre base de données. Toutefois, nous vous recommandons de garder les contacts en « sommeil », soit en mettant un statut approprié soit en archivant, plutôt que de les supprimer définitivement. En effet, vous pourriez avoir besoin de ces contacts à l’avenir.
Évitez les doublons
Les doublons dans votre base de données de contacts peuvent entraîner des erreurs et des pertes de temps inutiles. Pour éviter cet écueil, vous pouvez également mettre en place des règles de validation pour empêcher les utilisateurs d’ajouter des contacts existants.
Avant l’import, une bonne pratique est de supprimer les doublons sur Excel ou par des outils dédiés.
Gardez les informations pertinentes
Au fil du temps, les réseaux peuvent avoir tendance à accumuler des informations pas toujours de la plus grande utilité. Nous suggérons d’aller à l’essentiel et d’éviter de collecter des données inutiles. Il est préférable de se concentrer sur les informations qui sont pertinentes pour votre entreprise et qui peuvent être utilisées pour personnaliser vos communications avec vos contacts. Encore une bonne raison d’avoir une charte, et un paramétrage un peu contraignant !
Faites une appréciation du contact
Il est important d’apprécier la valeur de chaque contact. Vous pouvez mettre en place un système de scoring, ce qui aidera les franchisés à porter leurs efforts sur les prospects au plus fort potentiel.
Une autre manière d’apprécier le contact est d’utiliser les commentaires pour indiquer comment les échanges ont été perçus, et quels développements peuvent être envisagés.
En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez améliorer considérablement la gestion de vos contacts dans votre CRM, ce qui vous permettra de mieux comprendre vos clients, de personnaliser votre approche et d’augmenter votre efficacité commerciale.
