Sarah Lagorce
Written by  Oct 07 2021

Franchiseurs : Utilisez les web services avec vos outils CRM / ERP réseau.

web services

Nous vous expliquons comment les webs services peuvent vous servir avec votre logiciel CRM / ERP franchise


Les web services en résumé
:

Pour simplifier, on peut dire que c'est un langage universel permettant aux logiciels d'échanger des données entre eux : un logiciel peut lire ou écrire des données dans un autre logiciel en direct, c'est GENIAL non ?

Peut-être allez-vous nous dire "ça n'a pas l'air ouf ouf non plus et que peut-on faire avec ça ?". Pourtant c'est aujourd'hui utilisé de façon massive (car c'est génial on vous dit !) mais vous ne le voyez pas.

Un exemple probant de l'utilisation des web services  :

- vous effectuez un achat sur un site e-commerce : les informations du paiement sont envoyées au logiciel de la banque qui va autoriser (ou non) le paiement. Une fois le paiement validé, le logiciel de la banque va renvoyer l'information 'OK' ou 'PAS OK' au logiciel e-commerce qui saura où et comment stocker cette information.

Les 2 logiciels "qui ne se connaissent pas' ont donc échangé et traité des informations entre eux !

Jusque là vous avez bien compris et vous allez (encore) nous dire "ok mais comment ça fait avancer mes affaires à mon niveau ?".

Les CRM/ERP stockent énormément d'informations clients. Il est donc courant qu'un CRM soit l'outil "maître" et qu'il puisse communiquer avec d'autres logiciels. Voici quelques exemples d'utilisation des web services avec votre CRM franchise : 

  • Envoyer les demandes de contacts d'un formulaire directement dans le CRM : on peut créer une fiche prospect puis mettre un rdv de rappel dans l'agenda d'un(e) coloaborateur(trice). On peut rattacher le prospect directement à la bonne franchise en fonction du code postal (le plus courant) ou n'importe quel autre critère de votre choix.

  • Couplage du CRM avec des logiciels d'emailing : Un exemple avec Mailjet : dès qu'un prospect est créé dans le CRM, nous allons envoyer l'information au logiciel mailjet qui va envoyer automatiquement l'email de bienvenue. Dès que le prospect passe client, ce dernier reçoit un email de remerciement puis un email promotionnel tous les mois. Tout est programmé et automatisé à l'avance, vous libérant un temps incroyable !
     
  • Partager du contenu directement sur les réseaux sociaux

  • Envoi d'un nouveau contact directement dans votre téléphone

  • Couplage avec des logiciels de sondage/enquêtes en ligne, gestion de projets....  


Les possibilités sont infinies.

Si vous avez un projet, n'hésitez pas à nous consulter et nous vous guiderons dans les opportunités de mise en place :)